A Ouvidoria da Caixa de Previdência Social Municipal de Ita funciona dentro da própria Caixa, em sala independente, e constitui-se em um órgão de assessoramento e controle. A principal função da Ouvidoria é ser o elo de ligação entre os munícipes, cidadãos e usuários dos serviços públicos, sejam pessoas físicas ou jurídicas junto a CAIXAPREVITAÍ no que diz respeito ao funcionamento administrativo da Casa. A Ouvidoria da CAIXAPREVITAÍ tem como objetivo a coordenação e supervisão dos encaminhamentos referentes aos diversos tipos de manifestações recebidas por ela, verificando a solução e encaminhamento de resposta ao solicitante. Esse canal de cidadania deve proporcionar aos cidadãos, livre acesso para apresentar suas manifestações, sejam reclamações, críticas, sugestões, elogios ou denúncias relativas à qualidade e prestação de serviços exclusivamente no âmbito da Instituição.  ​Quanto à regulamentação de serviços e competências da Ouvidoria, são seguidos os preceitos do Regimento Interno e regulamentação no âmbito municipal da Lei de Acesso à Informação Lei 12.527/. Estando obrigada pelos respectivos instrumentos a fornecer as respostas solicitadas de forma imediata sempre que possível, e não sendo o caso, em até vinte (20) dias prorrogáveis por mais dez (10) dias mediante motivada justificativa.